Marketingové persony: Skrytý klíč k úspěchu

Marketingové persony, podceňovaní fiktivní zákazníci naší značky, kteří reprezentují danou cílovou skupinu lidí, pro které tvoříme svůj produkt, službu nebo obsah. Nejsou to náhodně vymyšlené postavy, ale postavy, které se zakládají na reálných datech o zákaznících. Lze říct, že tvorba marketingové persony je jako psaní scénáře k filmu, ovšem tento scénář reprezentuje náš cílový segment.

Proč jsou marketingové persony důležité?

1/ Lepší cílení reklam a tvořeného obsahu

U začínajích značek se často stává, že si tvůrce není jistý, ke komu vlastně mluví a pro koho jsou jeho produkty určené. Pokud si však pečlivě definujeme a vytvoříme perfektní marketingovou personu, výrazně zvýšíme šanci, že se trefíme do srdce správného zákazníka. Místo toho, abychom tvořili obsah „pro všechny“. Takový přístup není jak ekonomicky, tak organizačně výhodný.

2/ Přesnější rozhodování

Pokud máme vytvořeného ukázkového zákazníka, může nám to pomoct při rozhodování, například při tvorbě nových produktů. Marketingová oddělení i celé firmy se totiž snadněji rozhodují, když vědí, kdo je jejich „ideální zákazník“. 

Na něm můžou lépe odhadnout, jak by reagoval a jaká rozhodnutí by pravděpodobně udělal.

3/ Ušetří čas, námahu i peníze

Místo toho, abychom se snažili oslovit všechny typy zákazníků a vytvářet u všech pozitivní ohlas, zaměříme se na ty, kteří mají největší šanci postřehnout naši reklamu a skutečně si u nás nakoupit.

Jak vytvořit marketingovou personu a co by měla zahrnovat:

1/ Jako první si definuj cílovou skupinu

Než začneš tvořit persony, je klíčové přesně vědět, komu svůj produkt nebo službu nabízíš. Cílová skupina je malý či širší okruh lidí, které chceš oslovit. Persony ti pak můžou pomoct tento okruh zpřesnit až na jednotlivé zákazníky. Při tvorbě cílovky se zaměř na základní charakteristiku: věk; pohlaví; lokalita; zájmy atd… Tvá cílovka můžou být například studenti, senioři či děti v mateřské školce. Čím lépe definuješ svoji cílovku, tím lépe a snáze se ti potom budou tvořit jednotlivé persony.

2/ Základní informace

Mezi základní informace patří skutečně ty nejzákladnější. 😀 Jsou to ty informace, které většinou zjistíš při prvních kontaktech s lidmi. Je to jméno, příjmení, věk, bydliště, vzdělání, rodinná situace, silné a slabé stránky, kontakty a další aspekty, co v základu tvoří člověka.

3/ Pracovní profil

Jakou má tvoje persona aktuálně práci? Jak je v ní dlouho? Je tam spokojená? Co v práci dělá? Jaké má zkušenosti? Jak často a v jakém prostředí pracuje? Pracovní fakta jsou nedílnou součástí každé persony, jelikož práce nebo škola zásadně člověku ovlivňuje život. Chceme tedy zjistit, zda v dobrém či zlém. 

Jak se říká: „Studentův druhý domov je škola.“ 

4/ Cíle, potřeby nebo problémy?

Čeho chce tvá persona nejvíce v životě dosáhnout? Jaký má životní cíl? Řeší teď nějaké pracovní nebo rodinné problémy? Má nějaké tajné přání? I lidská vnitřní touha a zloba dokáže ovlivnit chování na trhu.

5/ Bariéry

Proč se tvé personě nechce nakupovat? Má nějaké přetrvávající životní problémy? Kolik má tvá postava peněz? Jak je finančně založená a zajištěná? Odrazuje si něco od našich produktů? Rozhodně není od věci vyzkoumat, zda naši zákazníci v cílové skupině nemají problémy naši značku kupovat. A pokud mají, z jakého důvodu? Nemáme produkty příliš drahé?

6/ Zájmy a volný čas

Jak tvá persona tráví volný čas? Jaké má koníčky? Jaká je její forma a druh relaxace? Je něco, při čem tvá persona skutečně a vážně vypne? Jaké používá sociální sítě? Kde si nejvíce všímá reklam? Definovat a analyzovat volný čas, se zdá být na první pohled obzvlášť těžké, ale když přijdeme na to, jaké má naše persona zájmy a kde na ní nejvíce vyskakují reklamy, opravdu nám to může při tvorbě cílené kampaně a reklam pomoct.

 7/ Kreativitě se meze nekladou…

Toto klišé určitě jednou zaslechl každý z nás, u marketingových person to platí trojnásob. Při tvorbě se nebojme být „reálně kreativní“. Moje rada zní, představme si umělecký scénář k filmu a řekněme, že tvoříme naprosto ideální a uvěřitelnou postavu. Klidně hlavní roli (naší cílovky :D). Stejně tak, jak to bývá u filmu. Když scénárista společně s režisérem vytvoří do detailu propracovanou postavu, s příběhem a s reálnými city, je pak o mnohem více uvěřitelná a diváci se do ní snáz vcítí. Představme si, naši personu je fiktivního člověka, kterého máme za úkol vytvořit, tak aby se co nejvíce podobal reálnému zákazníkovi a dobře ho vystihoval. Představme si, jak jsme persona a jak prožíváme život, který jsme personě vymysleli a definovali. Jelikož stejně jako nám ve filmu vcítění do postavy pomůže ledasco pochopit, úplně stejně nám vcítění do persony může pomoct pochopit chování našich potenciálních zákazníků.

8/ Urči si životní náladu persony

Životní nálada persony, je moje osobní perlička. Životní nálada je určitá procentuální hodnota, která ukazuje aktuální vůli žít. Pomůže to, u všech zmíněných doporučených pointů. Má tvá postava totální depresi a vyhořela? Má životní náladu 0 %. Má tvá postava skvělou polovičku, práci snů, zdravou rodinu, a ještě k tomu vyhrála v loterii? Má životní náladu 100 %. Zamysli se nad tím, nálada ovlivňuje mnoho.

9/ Používej šablony a grafický design

Pokud si nevíš rady, zkus Googlit či se zeptat AI. Na internetu se nachází spousty šablon a grafických vzorů, které ti s definováním aspektů a faktorů můžou pomoct, či ti ukázat jednu z možných cest. Osobně doporučuji šablony z aplikace canva.com, která je více než na vzestupu. V Google obrázcích se také dají občas najít slušné poklady. Ale nezapomeň, AI ti může ukázat cestu, ale dveřmi už musíš projít sám.

To jsou má doporučení, jak vytvořit bezva personu. Samozřejmě jsem zde neřekl úplně všechno, co by persona mohla obsahovat, teď už to záleží jen na tobě, co personě všechno vymyslíš, definuješ a jaký rozsah této marketingové analýzy si určíš. V obrázcích ti pro ukázku přikládám, jak by taková persona mohla vypadat. Ať se daří. 😀